Komfort-Packet

Um den Zustand Ihrer Serverlandschaft laufend zu überprüfen und Ihnen im Supportfall schnell und unkompliziert zu helfen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit eines Wartungsvertrages an.

Beschreibung

Um den Zustand Ihrer Serverlandschaft laufend zu überprüfen und Ihnen im Supportfall schnell und unkompliziert zu helfen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit eines Wartungsvertrages an.

Ihre Vorteile:

Im Rahmen eines IT Service Paketes bieten wir unseren Kunden eine laufende Überwachung ihrer

im Einsatz befindlichen Systeme an, um ein reibungsloses Funktionieren der EDV-Landschaft zu gewährleisten. Regelmäßige Kontrollen der Server, um eventuelle Fehlerquellen schon im Vorfeld zu bereinigen, Überprüfung der Datensicherungen sowie garantierte Responsezeiten im Fehlerfall verhindern Ausfalls- und Stehzeiten. Verringerte Stundensätze auf unsere Dienstleistungen sind ein weiterer Vorteil eines Wartungsvertrages. Die Kosten dafür berechnen sich nach Anzahl der eingesetzten Einheiten für Server, Workstations und Systemdrucker. Die Verrechnung erfolgt quartalsweise im Voraus.

1 x Systemkontrolle / Analyse pro Monat

Bei dieser Kontrolle, Ausführung Remote, wird der Zustand des Servers überprüft. Serverstatus (Dienste, Auslastung von CPU, Harddisk, RAM), Anwendung (MS-Exchange, Share Point, etc.), Überprüfung der Notstromversorgung USV – Überbrückungszeit, Überprüfung NAS – falls vorhanden, Überprüfung Antivirus sowie die Überprüfung der Datensicherung.
Durch diese regelmäßige Überprüfung können schon im Vorfeld eventuelle Probleme und Fehler erkannt und abgefangen

Garantierte Erreichbarkeit und Betreuung werktags von 09:00 bis 17:00 

Telefonsupport für den Systemadministrator/Poweruser

Der vom Kunden definierte Systemadministrator/Poweruser kann sich mit sämtlichen IT-spezifischen Fragen und Problemen an unsere Technikmitarbeiter wenden. Fragen, die über die system- und netzwerkspezifischen Themen hinausgehen, wie etwa Probleme bei Fremdsoftware, versuchen unsere Technikmitarbeiter mit den jeweiligen Ansprechpartner zu klären bzw. zu koordinieren. 

Fernwartung der Server

In diesem Paket sind alle Arbeiten enthalten, die zur Aufrechterhaltung der Microsoft-Dienste erforderlich sind. Die Installationen von Servicepacks sind hierbei ausgenommen. Diese werden von uns meist in den Nachtstunden und während des Wochenendes durchgeführt, um eventuelle Stehzeiten im Unternehmen zu vermeiden. Ebenfalls ausgenommen ist die Behebung von diversen Problemen bei Fremdsoftware.

Ermäßigter Stundensatz Technik

Ermäßigte Wegzeitpauschale 

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